Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine et tous les éléments fournis lors de la livraison. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours doivent impérativement faire l'objet d'une autorisation préalable avant tout envoi.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
Garantie Satisfait ou Remboursé — 60 jours
Chez Healya, nous croyons en notre produit. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie commerciale de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous ne constatez aucune différence sur votre peau dans les 60 premiers jours, nous vous remboursons intégralement — si le flacon est non-entamé. Aucune question posée. Aucun justificatif demandé. Un simple email suffit. Réponse sous 48h ouvrées.
Politique de retour standard
En dehors de la garantie commerciale ci-dessus, nous appliquons une politique de retour de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour standard, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine et son scellé de sécurité intact. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours doivent impérativement faire l'objet d'une autorisation préalable avant tout envoi. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à :
afin que nous puissions évaluer la situation et apporter une solution appropriée.
Produits non retournables
Dans le cadre du retour standard (hors garantie commerciale Healya), les compléments alimentaires dont l'emballage de protection ou le scellé de sécurité a été ouvert, retiré ou altéré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part.
Important : Si votre flacon a été ouvert et que vous souhaitez un remboursement pour absence de résultats, notre Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours s'applique — voir section ci-dessus.
De manière générale, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits consommés en dehors de la période de garantie ;
- Cartes-cadeaux ;
- Produits en promotion ou vendus dans le cadre d'opérations spéciales, sauf disposition légale contraire.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant toute demande.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit de remplacement consiste à effectuer une demande de retour du produit concerné puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Colis non livrés ou refusés
En cas d'adresse de livraison incorrecte fournie par le client, de colis non réclamé auprès du transporteur ou de refus de réception du colis, les frais de retour, de traitement ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement éventuel.
Droit de rétractation légal — Consommateurs de l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision (directive 2011/83/UE).
Notre Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours va au-delà de cette obligation légale et constitue un avantage supplémentaire offert par Healya.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux compléments alimentaires descellés après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Toutefois, notre garantie commerciale prend le relais dans ce cas.
Remboursements
Une fois votre demande reçue et validée, nous vous informerons de l'acceptation de votre remboursement. Celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :
Pour demander un retour ou annuler votre commande, connectez-vous à votre compte.
Mentions réglementaires
Healya est un complément alimentaire. Ce produit n'est pas un médicament. Il ne se substitue pas à un traitement médical. Contient du poisson (élastine marine hydrolysée) — déconseillé aux personnes allergiques aux produits de la mer.